Ofte stillede spørgsmål

- Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større kredit- og betalingskort, samt populære betalingsmetoder som Klarna, iDEAL og andre tilgængelige muligheder ved kassen.

Alle betalinger behandles sikkert ved hjælp af krypteret betalingsteknologi.

- Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?

Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail på info@velzano.com så hurtigt som muligt.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, inden din ordre bliver behandlet eller forsendt. Når din ordre er blevet afsendt, er det muligvis ikke længere muligt at ændre eller annullere.

- Hvor lang tid tager forsendelsen?

Ordrer behandles normalt inden for 1-2 hverdage.

Efter afsendelse tager leveringen typisk 4–8 hverdage, afhængigt af din placering og transportøren.

- Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er blevet afsendt, sender vi dig en e-mail med dine sporingsoplysninger.

Sporingsopdateringer kan tage 1–3 dage at vises, afhængigt af transportøren.

- Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder en 30-dages returret fra den dato, din ordre leveres.

For at være berettiget til returnering skal varerne være ubrugte, ubrugte, uvaskede og returneret med originale mærker og emballage.

- Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte vores kundeserviceteam på info@velzano.com.

Vores team sigter mod at reagere inden for 4–24 timer, mandag til lørdag.

Beskeder modtaget uden for vores supportåbningstider kan blive besvaret den næste hverdag.