Często zadawane pytania

- Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, a także popularne metody płatności, takie jak Klarna, iDEAL i inne opcje dostępne przy kasie.

Wszystkie płatności są przetwarzane w sposób bezpieczny, z wykorzystaniem technologii szyfrowania transakcji.

- Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz dokonać zmiany lub anulować zamówienie, napisz do nas na adres e-mail: info@velzano.com tak szybko jak to możliwe.

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci, zanim Twoje zamówienie zostanie przekazane do realizacji lub wysyłki. Po wysłaniu zamówienia zmiany lub anulowanie zamówienia mogą nie być już możliwe.

- Jak długo trwa wysyłka?

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni robocze.

Po wysłaniu dostawa trwa zazwyczaj 4–8 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji i operatora.

- Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Aktualizacje śledzenia mogą potrwać 1–3 dni pojawić się, w zależności od przewoźnika.

- Jaka jest polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu począwszy od daty dostarczenia zamówienia.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą być: nieużywane, nienoszone, nieprane i zwrócone z oryginalnymi metkami i opakowaniem.

- Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@velzano.com.

Nasz zespół ma na celu reagowanie w ciągu 4–24 godziny, od poniedziałku do soboty.

Na wiadomości otrzymane poza godzinami wsparcia możemy odpowiedzieć w następnym dniu roboczym.