Preguntas frecuentes

- ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como métodos de pago populares como Klarna, iDEAL y otras opciones disponibles al finalizar la compra.

Todos los pagos se procesan de forma segura mediante tecnología de pago encriptada.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si necesita realizar algún cambio o cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@velzano.com lo antes posible.

Haremos todo lo posible por ayudarle antes de que su pedido entre en procesamiento o envío. Una vez que su pedido haya sido enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.

- ¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos suelen procesarse en 1-2 días hábiles.

Después del envío, la entrega suele tardar 4-8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del operador.

- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 1–3 días aparecer, dependiendo del operador.

- ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos un Plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar Sin usar, sin estrenar, sin lavar y devueltos con sus etiquetas y embalaje originales..

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@velzano.com.

Nuestro equipo tiene como objetivo responder en De 4 a 24 horas, de lunes a sábado..

Los mensajes recibidos fuera de nuestro horario de atención al cliente podrían ser respondidos el siguiente día hábil.