Foire aux questions

- Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les méthodes de paiement populaires telles que Klarna, iDEAL et d'autres options disponibles au moment du paiement.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée grâce à une technologie de paiement cryptée.

- Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@velzano.com dès que possible.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant la mise en traitement ou l'expédition de votre commande. Une fois votre commande expédiée, il ne sera peut-être plus possible de la modifier ou de l'annuler.

- Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de traitement. 1 à 2 jours ouvrables.

Après expédition, la livraison prend généralement 4 à 8 jours ouvrables, en fonction de votre localisation et de l'opérateur.

- Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant vos informations de suivi.

La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps. 1 à 3 jours apparaître, selon l'opérateur.

- Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un Délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être Non utilisés, non portés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes et emballages d'origine.

- Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client au info@velzano.com.

Notre équipe s'efforce de répondre dans les délais impartis. 4 à 24 heures, du lundi au samedi.

Les messages reçus en dehors de nos heures d'assistance pourront recevoir une réponse le jour ouvrable suivant.