Usein kysytyt kysymykset

- Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit sekä suositut maksutavat, kuten Klarna, iDEAL ja muut kassalla saatavilla olevat vaihtoehdot.

Kaikki maksut käsitellään turvallisesti salatun kassateknologian avulla.

- Voinko muokata tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?

Jos haluat tehdä muutoksia tai peruuttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@velzano.com mahdollisimman pian.

Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ennen kuin tilauksesi etenee käsittelyyn tai lähetykseen. Kun tilauksesi on lähetetty, muutoksia tai peruutuksia ei välttämättä enää voi tehdä.

- Kuinka kauan toimitus kestää?

Tilaukset käsitellään yleensä sisällä 1–2 arkipäivää.

Lähetyksen jälkeen toimitus kestää yleensä 4–8 arkipäivää, sijainnistasi ja operaattoristasi riippuen.

- Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostin, joka sisältää seurantatietosi.

Seurantapäivitykset voivat kestää 1–3 päivää näkyä operaattorista riippuen.

- Mikä on palautuskäytäntönne?

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeus alkaen tilauksesi toimituspäivästä.

Palautuksen saamiseksi tuotteiden on oltava käyttämättömät, pukemattomat, pesemättömät ja palautetut alkuperäisillä lapuilla ja pakkauksella.

- Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

Voit tavoittaa asiakaspalvelutiimimme osoitteessa info@velzano.com.

Tiimimme pyrkii vastaamaan sisällä 4–24 tuntia, maanantaista lauantaihin.

Tukipalvelumme aukioloaikojen ulkopuolella vastaanotettuihin viesteihin saatetaan vastata seuraavana arkipäivänä.